Юридические аспекты по зашите прав потребителей. Что должен знать каждый продавец?

Юридические аспекты работы с потребителями&raquo

Специфика законодательного регулирования в отношениях с потребителями. Потребитель, как слабая сторона договора

Продавец – организация продающая товар по договору купли продажи

Потребитель – гражданин, купивший товар для личных нужд.

Презумпция несведущего потребителя. Информационные обязанности продавца

Право потребителя потребовать любую информацию, касающуюся продавца, товара и все, что с этим связано, как непосредственно, так и косвенно.

Продавец обязан доводить информацию в наглядной и доступной форме (оценочные категории).

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации – в нашем случае это правила продажи отдельных видов товаров.

Что обязательно должно быть:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

  • гарантийный срок, если он установлен;

  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению

  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера – (информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона (Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами)

  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре: он вправе:

  • потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,

  • а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре:

  • несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 (товары) или пунктом 1 статьи 29 (работы) настоящего Закона, за недостатки товара,  возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть не предоставление информации о товаре приравнивается к недостатку самого товара.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе:

-  потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Презумпция несведущего потребителя (пункт 4 статьи 12 Закона) - при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Ответственность продавца за нарушение закона о защите прав потребителей

За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность:

  • Возмещение убытков сверх неустойки;
  • Неустойка 1% в день от стоимости товара, или 3% в день от стоимости работы или услуги. Размер ограничен стоимостью товара;

  • Штраф в пользу потребителя за несоблюдение претензионного порядка удовлетворения требований потребителя – 50 % от присужденной судом суммы;

  • Компенсация морального вреда – размер определяется судом 2-3 тыс. руб.;

  • Судебные расходы, в том числе на представителя. Ориентировочно 10 тысяч рублей.

Имущественная ответственность продавца за вред, причиненный некачественным товаром

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Обязательная компенсация морального вреда потребителю

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Бремя доказывания, что товар надлежащего качества на продавце:

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ), (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Недействительность договора, ущемляющего права потребителей

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Ответственность - ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

  • Узнать подробнее Вы сможете по приобретению полного курса в базе знаний