23 11:00декабря

«Эффективные коммуникативные техники при общении с проблемными заемщиками»

Практический ДВУХДНЕВНЫЙ online-семинар ( 23 и 24 декабря) закрывающий коммуникативные тупики с должниками

Место проведения: Онлайн трансляция

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Программа семинара

23 декабря 1 часть

Основы эффективного взыскания

- Основы работающей аргументации.
- Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают.
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
- Практикуемся применять правовые основы.
- Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.

Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.

- Кто такой взыскатель и что делает его работу эффективнее.

Формируем имидж взыскателя в глазах должника.

Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.

- Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям должника адекватность его ответов.

Управление процессом переговоров. Владение инициативой.

- Отрабатываем фокус внимания на ключевой задаче переговоров и учимся перехватывать
Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!
Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»
- Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного

Логичность действий взыскателя.

- Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать, зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.

Практическое применения законодательной базы в переговорах.

Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.

Позиция «ЧаВо» - отвечаем на вопросы должника.

- Проработка речевых конструкций при озвучивании сильных аргументов.

Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.

Работа с «НЕТ» должника. Понятие договора.

- Коммуникативная техника работы с сопротивляющимися должниками.

Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона. Стороны договора и их обязанности.

24 декабря 2 часть

Переговоры о возврате долга

- Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
- Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.

Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.

Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.

Приемы получения необходимой информации и оперирование ею:

- Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
- Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

Психологические приемы аргументации.

- Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.

Предотвращение конфликта. Работа с агрессией.

- Разбираем шаги, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.

Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.

Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника.

- Учимся блокировать провокацию и перехватывать инициативу.

Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.

Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.

- Учимся «красиво» закрывать вопросы должников не по теме.

Представление решений должнику, позиционный торг.

- Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».

Залог успеха высоких показателей сборов.

Прогноз результата переговоров.

- Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

Структура разговора:

- Правила доведения информации о наличии задолженности.
- Выставление требований о возврате денежных средств.
- Дальнейшее движение по структуре, исходя из реакций оппонента.

3 часть БОНУС

Сертификация участников семинара по пройденному материалу для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»

ЦЕЛЬ:

Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций (переговорные техники) взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАДАЧИ СЕМИНАРА:

Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

ЗАКАЗЧИКИ:

Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности.

АУДИТОРИЯ:

Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы. Мероприятие рекомендовано для специалистов с опытом работы в коллекшн.

!!! Так же семинар рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах

«ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие техники и эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие % взыскания и пройти повторную сертификацию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ СЕМИНАРА УЧАСТНИКИ:

Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.

Узнают, как профессионально подбирать аргументы.

Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания.

Поймут, как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов.

Осознают, что знали далеко не всё.

Узнают, как можно без угроз вывести должника на погашение долга.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

Программа обучения авторская.

В семинаре используются практические приёмы, конкретные ситуации, разбираются многочисленные реальные ситуации.

Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.

Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.

Семинар структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

О лекторе

Дина Николаевна Буш

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий взыскатель, постоянный спикер и участник на специализируемых конференциях и форумах, работающий в системе возврата долгов более 13 лет. Проведено свыше 12 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 3 000 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.

Почему мы?

Партнёры

ВЕДУЩИЕ ЛЕКТОРЫ РОССИИ

GRAND SCHOOL- сотрудничает только с опытными лекторами.! Каждый имеет колоссальный опыт и соответствующие сертификаты.

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

Мы проводим наши мероприятия по новейшим технологиям дистанционного обучения.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Каждому клиенту GRAND SCHOOL назначается персональный менеджер. Оперативно решайте свои вопросы!

ОПЫТ, ПРОВЕРЕННЫЙ ГОДАМИ

Работая с нами, Вы можете быть уверены в качестве услуг и оперативной работе менеджеров! Всё еще сомневаетесь? Познакомьтесь с отзывами о нас!

Зарегистрироваться

* – Цена зависит от числа участников, формы обучения и даты заявки

до18 декабря 6700 руб.
до23 декабря 8400 руб.