Быстрое взыскание проблемных долгов организаций

=

«Быстрое взыскание проблемных долгов организаций»:

Тема 1. Взыскание долгов: как обстоят дела сейчас?

Отличие передаваемой технологии (корпоративного коллекторства) от стандартных подходов: юридического, коррупционного, экономического и переговорного. Характеристика нового подхода к взысканию долгов предприятий. Инструменты корпоративного коллекторства и когда оно эффективно. Эффективность в случаях формальной ликвидации/банкротства, необходимости максимально быстрого взыскания задолженности, истечения срока давности или проигрыша в суде, административного ресурса руководителей организации-должника.

Тема 2. Планирование эффективных взысканий

Новый взгляд на ситуацию. Смотрим системно, ищем «ключевые точки» для законного воздействия: затруднение параллельного бизнеса учредителей/руководителей компании должника. Как получить долг с фирмы, которой уже нет? Техника безопасности при взыскании долгов: отражение и комментирование обвинений должников в уголовных деяниях (шантаж, вымогательство) при взыскании проблемных долгов.

Тема 3. Процесс взыскания: четкость и креативность

Реализация программы взыскания. Инструментарий: необычное применение юридических документов, бланки для информационного воздействия, база для переговоров. Как обеспечить уголовное преследование и исполнительное производство без расходов? PR-сопровождение юридических процессов своими силами:

Проектная сессия. Разработка программы взыскания.

Тема 4. Типы взысканий и готовые программы

Взыскание с сохранением отношений с должником. Возврат долга с учетом административного ресурса должника. Взыскание долгов в ситуации, когда у организации-должника действительно отсутствуют денежные средства. Участие в сложных банкротствах. Как правильно подходить к вопросам реструктуризации долга? Когда предложение должника о такой реструктуризации реально, а когда оно направлено на затягивание времени? Как оценивать такие предложения с точки зрения возможности реального погашения долга? Каковы перспективы такого погашения и возможные варианты?

Жданухин Дмитрий Юрьевич

Учредитель и генеральный директор Центра развития коллекторства (г. Москва) Президент Ассоциации корпоративного коллекторства

Председатель научно-консультационных советов ряда коллекторских агентств, член Подкомитета по управлению долгами в промышленности Комитета по промышленному развитию ТПП РФ.

Кандидат юридических наук (тема диссертации «Уголовно-правовая характеристика шантажа»).

Основная область научных и практических интересов — развитие коллекторства (включая корпоративное, ипотечное, коммунальное и т.д.) и гуманитарно-правовых технологий (PRава). Организует и проводит сложные корпоративные взыскания в России и зарубежом.

Организатор и ведущий первых в России, Казахстане, Украине и Вьетнаме семинаров: «Коллекторский подход к взысканию задолженности», «Методы взыскания задолженности с организаций: корпоративное коллекторство», «Гуманитарно-правовые технологии: PR-сопровождение юридической деятельности». Провел более 50 корпоративных семинаров по коллекторской деятельности (клиенты: Сбербанк, Москоммерцбанк, Собинбанк, Украинская коллекторская группа, Краевое агентство по жилищному ипотечному кредитованию, Торгово-промышленная палата Восточной Сибири, Пензенское коллекторское агентство и др.).

Инициатор и руководитель проектов «Долги в строительстве», «Реанимация ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности», «Коллекторская экспертная сеть» (совместно с АРКБ). Основной консультант и модератор I и II международных конференций «Коллекторский бизнес: новые решения, успешный опыт» (25-26 июня 2007 г., 19-20 мая 2008 г.).

Работал преподавателем и Заместителем заведующего кафедрой уголовного права УрГЮА, Директором по развитию Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С (г. Екатеринбург), Директором по развитию Коллекторского агентства Центр ЮСБ (г. Москва). Автор более 100 научных и практических публикаций по юриспруденции и PR, комментариев по вопросам коллекторской деятельности, права и PR в ведущих СМИ.

Прошел обучение в Школе публичной политики (2004-2005 г.), Школе лекторов Единой России (2005 -2006 г.), Московской школе политических исследований (2006 г.), Национальной академии социальных технологий (2006 г.), Школе культурной политики, семинары и тренинги по практической психологии (Т.Гагина, Ричарда Коннера, М. Пелехатого, А. Каптерева и др.), Сертифицированный НЛП-Мастер.

Член Общероссийской общественной организации “Деловая Россия” (руководитель Центра долговой безопасности МГО Деловая Россиия, член Комиссии по ведению реестра должников), НП ЮрКлуб, НП Комитет 101, участник проекта «Эксперты для гражданского общества».

Тема 1. Взыскание долгов: как обстоят дела сейчас?

Дебиторская задолженность – это проблема, с которой сталкиваются большинство организаций. От эффективности работы с долгами зависит прибыльность, а часто в период кризиса и само существование организации. Успешное управление дебиторской задолженностью должно учитывать различие подходов к работе с текущей дебиторской задолженностью и проблемными долгами. В первом случае необходимо напоминать контрагенту о необходимости оплаты, заботиться о сохранении отношений, вырабатывать оптимальные варианты кредитной политики, а во втором – максимально быстро и эффективно взыскивать задолженность. Проблемными долгами можно назвать, прежде всего, те, которые необходимо взыскать, не заботясь о продолжении отношений с контрагентом. При важно помнить, что существуют различные подходы к взысканию задолженности: - юридический (гражданско- и уголовно- правовой); - экономический; - криминальный/коррупционный; - переговорный; и наконец: - коллекторский. Основные черты различных подходов к решению долговых проблем можно представить следующим образом: 1. Юридический подход включающий как гражданско-, так и уголовно-правовые методы взыскания, привязан к деятельности суда и правоохранительных органов, хотя может включать переговорные моменты в претензионной работы и т.д. Основное отличие юридического подхода от коллекторского в том, что предполагает большую длительность процесса решения долговой проблемы, фактически не используются наиболее быстрые способы мотивации должников к исполнению обязательств и требуются достаточно существенные финансовые (госпошлина, зарплата юристов и т.д.) и организационные (подбор и оформление документов для суда) затраты. Важно понимать, что корпоративные должники готовы к использованию юридического подхода для взыскания и достаточно успешно ему противодействуют с помощью методик описанных выше. Юридический подход актуален, если необходимо принудительно изъять в счет погашения задолженности все имеющееся у организации или физического лица-поручителя имущество (за исключениями установленными законом). Основным вариантом повышения эффективности использования юридического подхода является организация научно-консультационного сопровождения правоприменительной деятельности, которое проявляется в предоставлении сотрудникам правоохранительных органов и суду заключений известных ученых о возможностях применения правовых норм в конкретных случаях.

  1. Экономический подход предполагает демонстрацию выгодности сотрудничества, когда при достижении компромисса каждая из сторон (кредитор, должник, инвестор и т.д.) могут получить больше, чем при конфронтации. Экономический подход реализуется, прежде всего, в рамках реструктуризации, запуск которой часто требует мотивации должника в рамках иных подходов. Другим вариантом использования экономического подхода является работа с дебиторской задолженностью должника, когда у него реально отсутствует возможность погашения долга, либо помощь ему во взыскании имеющихся долгов.

  2. Криминальный/коррупционный подход в настоящее время фактически не применяется для взыскания долгов, хотя, к сожалению, в сложных случаях иногда возникает вопрос о привлечении «административного ресурса», в том числе для того, что бы показать должнику реальную возможность уголовного преследования. Основные проблемы коррупционного подхода к решению долговых проблем: незаконность, необходимость предварительных финансовых вложений, ненадежность (применению «связей», чаще всего, можно симметрично или асимметрично противодействовать). Отдельно стоит отметить, что даже если имеются возможности использования каких-либо неформальных связей, то должнику это необходимо еще и правильно показать. Эффективным вариантом демонстрации может быть подготовка и представление проектов процессуальных документов из «середины» правоприменительного процесса, например Постановления о привлечении в качестве обвиняемого. Такой ход заставляет задуматься намного больше, чем просто обещания.

  3. Переговорный подход основан на психологических закономерностях. Необходимо, чтобы переговорный процесс был обеспечен юридически и организационно.

  4. Коллекторский подход (от англ. collect - собирать, взимать, инкассировать) можно определить как комплексное, формализованное, конвейерное взыскание большого объема однотипной преимущественно бесспорной задолженности. Говоря о коллекторстве необходимо различать кредитную и корпоративную разновидность. При этом, корпоративное коллекторство мы можем определить как комплексное законное формализованное преимущественно внесудебное взыскание задолженности организаций. Основное отличие от юридических методов решения долговых проблем – использование методов PR-сопровождения взыскания (точечного и массового информирования, которое происходит в рамках расширенного претензионного порядка истребования долга). PR-сопровождение взыскания — это описание, демонстрация и реализация возможности законного распространения информации о наличии задолженности и последствиях ее взыскания по ключевым для должника точкам (аудиториям, отдельным организациям и лицам). Планирование PR-сопровождение взыскания, которое включает возможность точечного и массового информирования, базируется на расширении представления о проблемной ситуации (исследовании систем, в которые включен должник, и т. д.) и моделировании поведения должника. При контакте с должником и распространении информации соблюдаются ограничения установленные гражданским (ст. 152 ГК РФ и др.) и уголовным законодательством (ст.ст. 129, 163, 330 УК РФ). При рассмотрении возможности использования методов корпоративного коллекторства необходимо учитывать следующие моменты:

  5. взыскание может быть очень быстрым (есть примеры возврата денег в считанные дни после получения Уведомления о начале взыскания);
  6. корпоративное коллекторство не исключает параллельного и последовательного применения юридических технологий, но помогает им достигать поставленных целей в сложных ситуациях. Например, PR-сопровождение взыскания позволяет преодолеть коррупционное противодействие нормальному ходу юридических процедур взыскания долга. Методы корпоративного коллекторства особо актуальны для взыскания в сложных ситуациях, когда должник рассчитывает, что кредитор будет использовать только юридические приемы истребования долга и подготовился к этому.

Принципы успешной деятельности по управлению задолженностью: - формализованность; - оптимизация; - творчество. Формализованность означает, прежде всего, что для управления задолженностью используются унифицированные процедуры, которые можно описать и в некоторых случаях даже переложить на компьютерную основу. Это один момент, унификация процессов. В этом плане формализованная деятельность отличается, например, от чистого творчества, когда процедуры сами по себе достаточно трудно четко унифицировать и описать. Второй момент, в котором проявляется формализованность, это статичный момент – наличие типовых шаблонов документов. Если деятельность стандартизирована, то и те документы, которые в ней используются, также достаточно стандартны. Речь идет, например, о разработке стандартного пакета уведомлений, о комплекте документов для рассылки должникам. Полезно время от времени задавать вопрос достаточно ли формализована деятельность по управлению задолженностью, стоит ли ввести еще какие-либо стандартные бланки. В одной организации повышению эффективности способствовало использование в рассылке для руководителей организаций-должников бланка типового приговора по мошенничеству, связанному с неоплатой услуг.

Оптимизация - это постоянный поиск возможности улучшить процесс управления задолженностью. Причем оптимизация может быть на самых разных уровнях, начиная от общего уровня алгоритма взыскания, заканчивая частными процедурами, например, обзвона должников (первого или второго обзвона). Стремление к оптимизации дает возможность использовать различные интересные управленческие концепции: кайдзен, бережливое производство, теорию ограничений Голдратта и т.д.

Творчество – это важный элемент деятельности по управлению дебиторской задолженностью, причем так же, как оптимизация и формализация, он может присутствовать на самых разных уровнях. У нас получается несколько парадоксальная картина принципов, потому что формализация и творчество отчасти противопоставляются друг другу, но они могут присутствовать на разных уровнях: в части алгоритма взыскания все формализована, а процесс отдельного общения с должником наоборот максимально творческий (правда, с обязательным соблюдением юридических границ деятельности по истребованию долгов). Без творчества, с помощью лишь формализованных документов, трудно взыскивать долги. Например, самый простой случай. Часто в банках, стремятся создать образцовый текст разговора с должником по телефону. Эта практика без творческого подхода приведет к созданию нерабочих рекомендаций.

Представление управления дебиторской задолженностью в системном виде означает, что мы выделяем отдельные элементы, выполняющие часть общей работы, а также рассматривает взаимодействие между этими элементами. При этом элементы, необходимые для успешного управления задолженностью, могут быть представлены сотрудниками различных отделов организации, внешними поставщиками услуг либо даже отражать карту компетенций отдельного сотрудника.

Важнейшим моментом для эффективного управления задолженностью является четкое понимание того как работают другие элементы этой общей системы. Прежде всего, актуальна информация о работе элементов, связанные со взысканием, т.к. описание клиенту-должнику перспектив работы с ним различных подразделений помогает предупредить затягивание решения проблемы. Информация же о работе с части финансового планирования и т.д. может оказаться излишней.

Организационными основами для эффективной работы по управлению задолженностью являются: - централизация; - сегментация; - специализация. Централизация означает, что выделяются подразделения, которые ответственны за разные этапы деятельности по управлению задолженностью. Прежде всего, актуально закрепление ответственности за конкретным подразделение, которое осуществляет взыскание проблемной задолженности, т.к. иначе может возникнуть постоянное перекладыванием ответственности между различными отделами. При этом проблемной мы считаем задолженность, которую необходимо взыскивать даже если риск потери клиента-должника. Сегментация сводится к выделению различных видов долгов, с отношении которых могут быть актуальны разные методы работы. В первую очередь сегментация проводится по временным параметрах (количеству дней просрочки) и поведению клиента-должника (запуск процедуры банкротства, встречные претензии и т.д.)

Сегментация влияет на создание и совершенствование методической базы, т.к. для различных типов долгов могут быть созданы специальным инструкции и бланки документов, в том числе используемых в рамках расширенного претензионного порядка решения долговой проблемы.

С сегментацией тесно связана специализация, которая проявляется в том, что различные подразделения работают с различными видами задолженности. Вместе с тем, в психологическом плане, при общении юристов с должниками могут присутствовать описания всех возможных вариантов работы с долгами, которые даже реализуются другими отделами.

Взаимодействие между отдельными элементами системы управления задолженностью должно основываться на следующих принципах: - информированности (т.е. юрист должен знать, что могут сделать в конкретной ситуации специалисты других отделов, а ему должна поступать информация о результатах разрешения той или иной ситуации, в том числе, в виде историй); - процессуальной экономии (передача конкретной ситуации в другие отделы должна производится, когда исчерпаны собственные возможности, в том числе информационное воздействие с помощью проектов документов о взыскании и т.д.); - формализованности (передача информации осуществляется с помощью бланков, взаимодействие в необходимой мере урегулировано регламентами).

Организационное обеспечение эффективной работы по решению долговых проблем требует создания соответствующей инфраструктуры, составными частями которой могут быть: - методическая база; - партнерские проекты по взысканию долгов.

Методическая база или база знаний может представлять собой папку с общим доступом на сервере (при необходимости продублированную в регионах). В базе знаний могут быть следующие разделы и наполнение: 1. Методические материалы Конспекты различных семинаров (включая проведенные), методические инструкции (внутренние). Книги по взысканию задолженности (М.Джонжуа, А.Шумович, В.Тарташев и др.). Книги по психологическим аспектам, связанным с коллекторской деятельностью (Р.Чалдини «Психология влияния», К.Бредемайер «Черная риторика» и др.).

  1. Юридические документы В юридических документах стоит предусмотреть аннотацию и выделить смысловые важные места. Судебные приказы и решения суда по различным ситуациям. Из решений важно выбрать те, где сумма долга значительно увеличилась за счет пеней, штрафов и т.д. Приговоры по уголовным делам в отношении должников (ст. 159, 177, 312 УК РФ и др.). Можно использовать как приговоры в отношении клиентов других организаций, оказывающих услуги.

  2. Бланки Типовые формы документов для расширенного претензионного порядка взыскания долгов.

  3. Истории Описание реальных случаев с акцентом на негативных последствиях либо наоборот удачных вариантах разрешения долговой проблемы.

Сыскное обеспечение взыскания проблемных долгов: как найти информацию о недобросовестных должниках?

Успешное взыскание задолженности во многом зависит от эффективного сбора информации о должнике и связанных с ним лицах. Сыскное обеспечение решения долговых проблем может быть реализовано в следующих вариантах: - сбор информации осуществляет специалист, которые планирует взыскание; - выделяется специалист или создается специальный отдел для сбора и анализа информации. Этот вариант актуален, если постоянно есть достаточно большое количество взысканий, требующих такого рода исследований; - сбор информации передается независимым организациям, специализирующимся на конкурентной разведке (используется аутсорсинг). Данный вариант может использоваться вместе с двумя предыдущими в сложных случаях или оптимизации расходов, если оплата услуг сторонних организаций обходится дешевле содержания специалиста в штате. Необходимо подчеркнуть, что деятельность по сбору и анализу информации в настоящее время выделилась в самостоятельную отрасль – бизнес-разведку или конкурентную разведку (Competitive Intelligence), в рамках которой есть свои эксперты (Александр Доронин, Евгений Ющук, Александр Кузин, Генрих Лемке и другие участники Российского общества профессионалов конкурентной разведки http://www.rscip.ru/), на публикации и обучающие программы которых стоит ориентироваться для развития соответствующих компетенций коллекторов.

Что ищем?
Цели поиска информации определяются используемыми технологиями взыскания. Корпоративное коллекторство определяет актуальность нахождения информации о «ключевых точках», т.е. лицах, специальным образом организованного информирования которых фактические руководители организации-должника или связанные с ними лица хотели бы избежать. К числу «ключевых точек» относятся: - бизнес-партнеры (учредители, участники или акционеры организаций, связанные с политикой или другими крупными бизнесами); - контрагенты (поставщики, покупатели, заказчики и т.д.); - объединения предпринимателей, где состоит организация-должник или связанные с ней юридические лица; - общественные организации по профессиональному, национальному и прочим признакам, где состоят или могут состоять руководители или участники организации-должника; - контролирующие органы государственные и негосударственные (рейтинговые агентства, аудиторы и т.д.). Задача привлечения к уголовной ответственности может предполагать поиск иной информации – письменных доказательств умысла (фиктивных договоров и т.д.).

Поиск актуальной организации недобросовестных предпринимателей Часто, прежде, чем искать «ключевые точки», необходимо понять через какое юридическое лицо в настоящее время ведут бизнес лица, связанные с долговой проблемой. Дело в том, что распространенным способом дистанцирования от долговых проблем является «бросание» одной организации (смена участников и руководителя на подставное лицо, присоединение к неработающей организации, смена юридического адреса, запуск управляемого банкротства и т.д.) и продолжение бизнеса через другую либо предпринимательская деятельность сразу ведется через группу компаний. Поиск организации, которая ведет деятельность в настоящее время, может осуществляться с помощью анализа информации Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а также реестра индивидуальных предпринимателей. Доступ к этим реестрам можно получить через специальные информационные системы (СПАРК, Интегрум, СКРИН и др.) или сайты (http://www.egrul.ru, http://www.gnivc.ru и др.). С помощью соответствующих запросов по Ф.И.О. конкретных лиц выясняется, где они имеют долю или занимают/занимали пост единоличного исполнительного органа. Также поиск в этих системах или в открытой части ЕГРЮЛ по адресу http://egrul.nalog.ru/ может происходить по: - юридическому адресу (часто новую организацию регистрируют по старому адресу, особенно, если там находится жилое или нежилое помещение в собственности фактических руководителей организации должника); - наименованию (нередко, «бросая» одну организую, работу продолжают через одноименную, чтобы легче было общаться с сохраненными контрагентами). Информационные системы также дают возможность поиск по телефону, указанному при регистрации и т.д. Стоит учитывать возможность поиска по родственникам фигурантов долговой проблемы, а для этого просто методом подстановки пробовать искать соответствующие вариации фамилий и отчеств.

Что знают бывшие работники организации-должника? Еще одним важным источником информации о том, через какую компанию ведут бизнес недобросовестные предприниматели, являются бывшие работники организации-должника. Также они могут знать информацию о «ключевых точках» контрагентах, объединениях и т.д. Найти бывших работников можно в сети интернет через запрос в поисковой системе, который содержит название организации-должника и слово «резюме». В результатах поиска будут резюме людей, где наименование искомой организации может быть указано в качестве одного из предыдущих мест работы. При этом через соответствующие сайты по трудоустройству легко связаться с нужным человеком, хотя иногда для этого необходимо зарегистрироваться в качестве работодателя. Найдя соответствующие резюме, стоит обратить внимание на должность человека, период работы и т.д. Все это может подсказать обладает ли он необходимыми сведениями. Например, менеджер по продажам, которые работал непосредственно перед «сменой вывески», с большой вероятностью знает актуальных контрагентов, особенности отношений с ними и т.д. А уж что могут знать бухгалтера и топ-менеджеры мы даже описывать не будем. Бывшие работники часто охотно делятся информацией в связи с тем, что, при перебрасывании бизнес на другое юридическое лицо, с ними также «забывают» рассчитаться, а угрозы обращения в трудовую инспекцию или прокуратуру для работодателя уже не так опасны. Даже, если работник сохранил лояльность прежнему работодателю, он может сообщить о поступившем обращении, что покажет оппонентам серьезность ситуации и глубину проработки проблемы. Отдельно отметим, что есть возможности легендированного опроса бывших работников, т.е. сообщения в начале общения им специально продуманной информации, располагающей к доверию и т.д. Но этот вариант требует четкой юридической экспертизы, чтобы не происходило нарушений требований действующего законодательства. Что могут сказать суды? Важным источником информации о текущем состоянии организации и истории ее деятельности являются данные судов – арбитражных и общей юрисдикции. Дело в том, что «бросанию» организации или реальному разорению часто предшествуют крупные иски от контрагентов, государственных органов и т.д. Заявления о банкротстве также отражаются первоначально на сайтах судов. Сайты, на которых можно найти соответствующую информацию: • Картотека арбитражных дел (все арбитражные суды РФ) http://kad.arbitr.ru • Суды общей юрисдикции http://actoscope.com и http://rospravosudie.com • Банк исполнительных производств ФССП России http://www.fssprus.ru/iss/ip/ В судебных актах по делам, где участвовала организация-должник или связанные с ней организации (новые компании тех же учредителей, дочерние или материнские общества и т.д.), стоит анализировать не только суммы претензий, повод для спора и особенности сторон процесса, но и данные представителей. Ведь поняв, кто представляет интересы оппонентов можно в некоторых случаях спрогнозировать развитие событий, продемонстрировать «странности» ситуации в рамках публичного этапа взыскания. Например, в одном из сложных банкротств поиск по фамилиям представителей арбитражного управляющего, владельцев организации-должника и возможно искусственных кредиторов показал, что в процессах участвуют сотрудники одной юридической фирмы, а значит банкротство возможно является управляемым и вряд ли интересы кредиторов будут учитываться в полной мере. Если с организацией-должником судятся налоговые, пенсионные органы и представители ответчика в суд не являются, то это часто служит признаком «бросания» организации и опять таки указывает на необходимость поиска новой компании, через которую могут продолжать деятельность горе-предприниматели.

Особенности эффективного поиска в сети Интернет В общих поисковых системах (обязательно и Яндекс, и Google, т.к. эти поисковики имеют разные алгоритмы поиска) стоит проводить поиск по названию компании, ФИО ее учредителей и руководителей, их контактам (где и на каких ресурсах выкладывались телефоны, адреса электронной почты, номера ICQ – порой поиск выдает удивительные результаты). Поэтапно проверяется общий поиск, блоги, форумы и новостные разделы. В работе обязательно используется язык запросов, который существенно облегчает работу (в первую очередь, символы +, -, !, и «», подробно о языке поисковых запросов есть информация в специальных разделах поисковых систем, например, http://help.yandex.ru/search/?id=481939). Отдельно стоит анализировать сайт организации-должника. При стоит его исследовать с помощью сервиса Web archive WayBackMachine http://archive.org/web/web.php, который сохраняет версии сайтов, в том числе, в последствии удаленных, на определенную дату. Соответственно, даже если сайт «брошенной» организации уже не работает, можно посмотреть, какая информация, например, о партнерах там была размещена пока он работал. Кроме использования поисковых систем стоит отдельно просматривать в поисках организации-должника сайты отраслевых или универсальных объединений, где организация-должник может состоять. Дело в том, что иногда списки членов этих объединений через поиск не находятся. Дополнительно стоит обратить внимание не следующие сайты: • http://ip-whois.net/ Информация об IP-адресе • http://rnp-gz.fas.gov.ru/ Реестр недобросовестных поставщиков от Федеральной антимонопольной службы РФ. • http://www.a-s-r.ru/tabid/323/Default.aspx http://www.metaltorg.ru/debtor/ http://www.zol.ru/debtor/ http://www.1bl.ru/ «черные списки»

Также может оказаться использование и других сайтов. Например, в ходе взыскания в период кризиса задолженности с крупных компаний, таких как Банана-мама, Гроссмарт, СЗЛК и др. было обнаружено, что часто поставщики этих организаций не обладают той информацией о взаимосвязи организации-должника с другими организациями этой же группы (холдинга), которую предоставляют инвесторам. Потенциальным держателям облигаций в проспекте эмиссии и других документах предоставляется достаточно подробная информация о компаниях, входящих в ту или иную группу, которые часто не аффилированы в юридическом смысле, но связаны отношения поручительства и т.д. Поэтому при поиске информации о крупных компаниях, которые выпускали облигации стоит обратиться к таким ресурсам как http://bonds.finam.ru/ или http://www.rusbonds.ru/

Кроме поиска в Интернете для сбора информации могут использоваться и другие возможности. Первоисточником информации о должнике у нас обычно служит клиент. Работа начинается с того, что мы просим его составить справку, в которой указать абсолютно все, что ему известно о должнике, включая любые подозрения и непроверенную информацию, так как, зачастую, кредиторы обладают сверхценной информацией, но не понимают ее значимость. В первую очередь просим указать информацию о контрагентах должника, кредиторах, параллельном бизнесе учредителей, дружественных и недружественных компаниях и лицах, конкурентах, специфике работы, отдельно указать все контакты должника и его сотрудников (личные и корпоративные электронные адреса, телефоны, ICQ). Не надо просить, чтобы клиент проанализировал эту информацию, так как из-за непонимания он может упустить важные обстоятельства, и, наоборот, выделить то, что на самом деле не важно, поэтому пусть пишет все без всяких оценок. Клиенту можно предложить заполнить специальную таблицу. Отдельно стоит остановиться на допустимости использований той или иной информации. Сразу отметим, что применение незаконных (милицейских и тому подобных) баз является незаконным и не нужным, так как информацию оттуда нельзя легализовать, то есть положить в основу программы взыскания. Учитывается только та информация, которую можно легализовать - свободно показать должнику и третьим лицам с указанием законного источника получения информации. Нас интересует только та информация, которая прямо или косвенно может быть увязана с долгом или бизнесом должника. Часто не могут быть использованы в процессе взыскания такие сведения как, например, нетрадиционная сексуальная ориентация должника, его «специфические» религиозные убеждения (сектанство), политические взгляды, какие-то странные заболевания и т.п., так как – воздействие на кого-то через эти направления, может вызвать в общественном мнении сочувствие к должнику и неприятие методов взыскателя, многие могут начать оказывать должнику помощь в срыве взыскания.

Юридические границы сбора информации Необходимо помнить, что существуют определенные законодательные ограничения процесса сбора информации. Если оставить в стороне специфическую ситуацию, когда по закону «О СМИ» журналисты имеют больше прав на сбор информации, чем частные детективы по соответствующему закон, нам стоит рассмотреть ограничения, которые установлены ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайн». На практике надо понимать, что режим коммерческой тайны четко и правильно установлен в очень небольшом числе организаций (требуется наличие специальных внутренних документов, грифов, предупреждений и т.д.). Соответственно, сбор информации о внутреннем функционировании большинства компаний не будет связан с нарушением упомянутой статьи.

Тема 2. Планирование и ведение взысканий: четкость и креативность

Корпоративное коллекторство, которое актуально для взыскания достаточно крупных долгов, можно назвать расширенным претензионным порядком решения долговых проблем. Также, как и в стандартном претензионном порядке, упор делается на внесудебную работу, а сама эта деятельность может быть в определенной степени регламентирована внутренними нормами организации-кредитора. При этом необходимо подчеркнуть, что речь идет не о стандартном претензионном письме, которое часто является неэффективной формальностью, заканчивающейся словами «наша организация будет вынуждена обратиться в арбитражный суд» или более туманным «мы будет вынуждены использовать все способы защиты наших интересов». Корпоративное коллекторство дает возможность обеспечения эффективности внесудебной претензионной переписки за счет расширения: - круга лиц, с которыми возможно общения в рамках решения долговой проблемы (это уже не только должник, но и его учредители, контрагенты, объединения предпринимателей, контролирующие органы и т.д.); - содержания претензии (не просто требование погасить долг и угроза суда, но указание на последствия распространения информации в виде возможного осложнения бизнеса, в том числе, в рамках иных организаций, принадлежащих тем же лицами, что и организация-должник ); - формы претензии (не просто письмо, но и проекты документов для точечного и массового информирования, и даже специальные мероприятия: пресс-конференции, круглые столы для обсуждения конкретной долговой проблемы и т.д.). Расширение претензионного порядка происходит на базе стандартного алгоритма планирования взыскания методами корпоративного коллекторства: 1) расширение представления о ситуации (исследование систем, в которые включен должник); 2) моделирование поведения должника и связанных с ним лиц; 3) составление письменной программы взыскания; 4) реализация программы взыскания через описание, демонстрацию и реализацию угрозы и консультаций.

Рассмотрим каждый из указанных шагов алгоритма.

Первым шагом будет расширение представления о долговой ситуации, при котором происходит исследование различных систем с целью найти те самые «ключевые» точки. Основные виды ключевых точек: - учредители, участники, руководители в том числе фактические , т.е. юридически не имеющие отношение к организации. Указанные лица могут быть ключевой точкой даже если они не занимаются оперативным управлением организацией и являлись своего рода инвесторами. Например, взыскание с одной «брошенной» питерской фирмы стало возможно за счет демонстрации возможности распространения информации о долге владельцу 20 % уставного капитала ООО, который, владея долями еще в большом количестве более крупных бизнесов, понимал, что огласка проблем может осложнить его отношения с партнерами в намного более значимых для него проектах. Исследование ЕГРЮЛ на предмет в каких организациях еще участвуют или командуют участники и руководители организации-должника необходимо, чтобы обнаружить компании, куда выведены активы или в которых ведется параллельный бизнес, возможность затруднения которого, в очередной раз напомним, может запустить решение долговых проблем; - контрагенты, т.е. поставщики, покупатели, заказчики и т.д. Рассматривая в качестве ключевой точки контрагента необходимо, прежде всего, задать вопрос: достаточно ли он независим от должника? Может ли он прореагировать негативным для должника образом? Стоит отметить, что некоторые контрагенты, в соответствии с определенными внутренними нормами (кредитной политикой, регламентом проведения закупок или тендера и т.д.), иногда обязаны, при получении соответствующей действительности информации о проблемах определенной организации, изменить формат отношений: повысить предоплату, отказаться от сотрудничества и т.д. Отдельно стоит выявлять участие должника в государственных и муниципальных тендерах, т.к. соответствующие органы, включены в определенные системы и отказ от реагирования на полученный сигнал о сложностях может стать предметом рассмотрения контрольно-ревизионных или правоохранительных органов. В некоторых крупных взысканиях с «брошенных» компаний холдингов, которые находились в предбанкротном состоянии, важным моментом была возможность информирования потенциальных контрагентов, точнее покупателей проблемной компании; - объединения, т.е. отраслевые ассоциации и союзы, Торгово-промышленные палаты и т.д., куда входит организация должник или иные организации фактических руководителей организации должника или они сами как физические лица. Объединения могут «ключевой точкой» в связи с тем, что уставные документы этих организаций часто предусматривают возможность исключения участников из-за нарушения норм действующего законодательства, одним из которых как раз и является невозврат долга. Стоит отметить, что для должников часто опасно не само исключение, а та огласка, которая при этом происходит; - специфические контролирующие органы. При этом речь идет именно о специфических, т.е. важных для бизнеса должника, а не общих контролирующих органах типа прокуратуры, Президента и т.д. Примеры специфических контролирующих органов, которые стали ключевой точкой в отдельных взысканиях: подразделение Министерства экономического развития, которое занимается выделением квот, департамент Россельхознадзора, который контролирует выпуск удобрений и т.д. В некоторых случаях, когда «ключевая точка» не ясна, может оказаться актуальным предупреждение о возможности публичного информирования. Примеры поиска ключевых точек. Одна небольшая строительная фирма уклонялась от оплаты долга путём создания «дублирующего» юрлица (новой фирмы с аналогичным названием), и взыскать долг в судебном порядке было проблематично. Однако, фирма вернула долг после того, как получила уведомление о возможном обращении в тендерный комитет, с которым она взаимодействовала для получения муниципальных контрактов.

Вторым шагом в планировании взыскания является моделирования поведения должника и связанных с ним лиц. Описанию возможного поведения оппонентов по взысканию могут помочь следующие вопросы: 1) Почему долг не погашается, а организация-должник брошена? 2) Как должник может заплатить? 3) Как должник может реагировать, в том числе, сопротивляться? Ответ на первый вопрос важен для того, чтобы понять мотивацию должника. Ведь в некоторых случаях дело даже не в том, что есть финансовые трудности и легкая возможность дистанцироваться от долгов, а в иррациональных вещах (обиды и т.д.) или проблемах с собственными дебиторами. В одном из реальных случаев взыскать задолженность с фирмы, которая была брошена более двух лет до начала взыскания, удалось за счет начала работы с большим пакетом мелких долгов (от 2 до 80 тыс. рублей), которые «весели» на этой организации и которые было не рентабельно взыскивать обычными юридическим методами. Второй вопрос необходимо задать, что понять какой из вариантов движения денег вообще возможен в данной ситуации, если должник будет мотивирован к погашению. Основные варианты: а) оплата от «брошенной» фирмы (если там нет других кредиторов и еще работают счета), б) платеж от другой организации на основании договора цессии или поручительства; в) контроль и изъятие доходов, т.е. постепенное погашение долга.

После расширения представления о ситуации и моделирования поведения должника идет создание программы взыскания. Подчеркнем, что этот документ лучше готовить в письменном виде, т.к. это позволит организовать взаимодействие внутри команды взыскания, показать план действий руководству, а также легко сделать отчет об уже проведенных мероприятиях. Важно, что программа взыскания может включать не только чисто коллекторские мероприятия, такие как проекты писем по «ключевым точкам», пресс-релизы для публичного информация или уведомления о подготовки пресс-конференции, но и обычные юридические действия: подача иска в суд или заявления в правоохранительные органы. Кроме коллекторского и юридического блоков в концепцию взыскания, которая отражается в программе может входить экономический блок, который включает работу с дебиторами должника (предложение купить задолженность и т.д.) либо взаимодействие с претендентами на активы должника.

Когда программа взыскания составлена, то необходима ее реализация с учетом возможности появления новой информации или ранее отсутствовавших возможностей для мотивации должника к возврату задолженности. Как правило, при реализации программы взыскания о всех возможных действиях должник изначально предупреждается в специальном уведомлении, а также с помощью направления ему проектов писем и документов (как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать). Стоит отметить, что не стоит смешивать юридические и коллекторские предупреждения, т.е. если должнику отправляется формальная претензия, то уведомление о возможности распространения информации по «ключевым точкам» или массово стоит приложить отдельно как дополнение претензии. Опыт показывает, что в таком уведомлении стоит не требовать возврата денежных сумм, а предложить назначить ответственное лицо для комментирования развития событий. Дело в том, что размышление о том, кто может комментировать развитие событий, поможет должнику понять уязвимость перед законным информационным воздействием.

Интенсивность и системность взыскания В ходе использования технологий информационного воздействия на «ключевые точки» (контрагентов, объединения предпринимателей, контролирующие органы и т.д.), которые составляют сердцевину корпоративного коллекторства, нередко возникает ситуация, когда реализация ранее продемонстрированной должнику возможности не дает необходимого эффекта. Имеется ввиду, что проинформированный контрагент вообще ничего не отвечает или подчеркивает, что ему все равно и долговые проблемы его никак не касаются, иными словами он не демонстрирует той возможной негативной реакции в адрес должника, которая и обусловила его выбор в качестве «ключевой точки». Такие случаи заставляют напомнить, что информационное воздействие должно быть: - системным; - интенсивным, Системность означает, что мы исследуем системы, в которые включен не только должник (это делается при поиске «ключевых точек»), но и адресаты наших сообщений в рамках реализации программы взыскания. Элементами этих систем являются вышестоящий холдинговые структуры, материнские компании, контрагенты и т.д. Например, столкнувшись с отсутствием реакции казахстанского представительства одной крупной международной корпорации, ЮСБ-Коллектор Казахстан обращается в центральный офис этой организации, находящий в США. Системность хорошо понимается юристами, которые привыкли обжаловать какие-либо действия во все вышестоящие инстанции. При использовании внесудебных методов надо помнить, что средством мотивации к ответу со стороны таких инстанций может не только возможность движения вверх по иерархии, но и выход в публичную плоскость. В этом случае готовится пресс-релиз об отсутствии реакции, проект которого в соответствии с принципом демонстрации сначала отправляется тому, кого мы желаем мотивировать к необходимым действиям. Интенсивность воздействия проявляется в демонстрации должнику или «ключевым точкам» сразу нескольких дальнейших ходов (письма вышестоящим уровням иерархии и пресс-релиза и т.д.). Другой вариант – это усиление аргументации в части описания необходимости реакции со стороны адресата сообщения. Примером может служить ситуация с взысканием долга ООО «Людиново-Строймаркет». В данном случае Центр развития коллекторства обращался к Губернатору Калужской области с предложением лишить участника и генерального директора этой организации-должника на момент возникновения задолженности Никулину Ирину Евгеньевну статуса советника на общественных началах по строительству. По мнению коллекторов, именно она инициировала перерегистрацию свой компании в другой регион. Первый письменный ответ из аппарата губернатора, которому предшествовала попытка телефонного решения вопроса, сводился к тому, что Положение о статусе советника губернатора ничего не говорит о добросовестности лица, занимающего эту должность, в деловых отношениях. Усиление аргументации в данном случае возможно в виде указания на то, что репутация советников влияет на репутацию всей региональной власти, а значит даже, несмотря на отсутствие указания на основания лишения статуса в Положении, стоит рассмотреть обращение коллекторов по существу. Таким образом, когда информационное воздействие не дает необходимого эффекта подумайте о том, как повысить его системность или интенсивность.

На практике часто первой реакцией должника является игнорирование или блеф (утверждение, что распространение информации не страшно и т.д.). Однако, если четко показать, что существует проработанная программа взыскания, то могут начаться конструктивные переговоры. Отдельно стоит отметить, что должники часто ставят под сомнение законность описываемых технологий, поэтому остановимся на юридических основах корпоративного коллекторства. Должники часто заблуждаются считая, что все способы взыскания связаны с обращением к правоохранительным органам либо в суд. Само по себе информационное воздействие, не регламентированное какими-либо нормативными актами, возможно исходя из ст. 12 Гражданского кодекса РФ, которая кроме способов защиты гражданских прав, связанных с обращением в суд, предусматривает самозащиту. Далее обязательно учитывается тот момент, что так похожее на шантаж информационное воздействие не является противоправным, т.к. шантаж – это угроза распространения позорящих и иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких (ст. 163 УК РФ), а сохранение в тайне возможной недобросовестности, связанной с долгом – это не законный интерес. Если же для демонстрации серьезности намерений приходится распространять информацию, то учитывается, что доказанные факты, мнения и суждения о возможности тех или иных действий клеветой (ст. 129 УК РФ) или причинением вреда деловой репутации (ст. 151 ГК РФ) не являются.

Публичное информационное воздействие в корпоративном коллекторстве

Публичное информационное воздействие или публичный этап PR-сопровождения взыскания задолженности является одной из важных отличительных черт корпоративного коллекторства. Эти внесудебные технологии появились и развиваются в России как реакция на частую неэффективность использования стандартного юридического подхода к взысканию долга. Вариант обращения в суд, а затем сопровождения исполнительного производства или даже банкротства занимает много времени, финансовых ресурсов и в настоящее время часто не эффективен. Дело в том, что руководители организаций-должников готовятся к использованию стандартных юридических приемов («бросают» одни организации и ведут бизнес через другие, запускают управляемое банкротства, затягивают судебные процессы и т.д.). Одновременно, недобросовестные бизнесмены понимают возможности использования оппонентами криминальных или коррупционных ходов и также готовятся к ним. В результате кредиторам может пригодится инструментарий корпоративного коллекторства, включающий возможность публичного информационного воздействия. В настоящее время «корпоративным коллекторством» предлагают называть любые способы взыскания долгов организаций, но мы считаем, что данный термин актуален именно для внесудебных методик, т.к. иначе не было бы нужды придумывать специальное обозначение для альтернативы судебному взысканию. В тех случаях, когда корпоративное коллекторство необходимо вписать в существующие регламенты работы с долгами крупных организаций, нередко оно называется расширенным претензионным порядком разрешения долговых споров. Также, учитывая особенности способов мотивации оппонентов к возврату долгов через угрозу законного распространения информации (информационное (PR) сопровождение), иногда корпоративное коллекторство называют законным или правомерным шантажом. Вывод работы с проблемным корпоративным долгом в публичную плоскость актуален для решения следующих задач: • демонстрации для оппонентов реальности правомерных угрозы, используемых в точечном режиме; • мотивации к необходимой реакции адресатов точечных обращений; • сдерживания использования оппонентами коррупционных и криминальных возможностей для сопротивления взысканию; • мотивации к эффективной деятельности сотрудников правоохранительных органов, рассматривающих те или иные обращения в связи с проблемной ситуацией. Публичное информационное воздействие имеет больше общего с политическими технологиями, чем бизнес PR-ом, т.к. оно нацелено на получение определенной реакции конкретных лиц, а не просто на повышение узнаваемости какой-либо организации или ее руководителя. Формами публичного информационного воздействия являются: • пресс-релизы и иная работа со средствами массовой информации (журналистские расследования, аналитические статьи и т.д.); • публичные мероприятия (пресс-конференция, круглые столы, флэш-мобы и т.д.); • групповое информационное воздействие (работа с объединениями предпринимателей, участие в общих собраниях трудового коллектива и т.д.). Естественно, в рамках программы взыскания могут использоваться различные формы публичного информационного воздействия. Так проведение пресс-конференции предполагает предварительное размещение пресс-релизов и т.д. Рассмотрим использование пресс-релизов для работы с проблемной ситуацией. Начнем с выделения видов информационных сообщений в зависимости от их направленности на мотивацию к необходимым действиям: фактических руководителей организации-должника; связанных с ними лиц (руководства контрагентов, ассоциаций, контролирующих органов); сотрудников правоохранительных органов. Выбор адресата дополняется анализом его «логики», т.е. того как получатель сообщения будет толковать информацию и реагировать на нее [1]. «Логики» или модели размышлений могут тестировать на представителях соответствующих аудиторий, не связанных с конкретной ситуацией. Подготовка пресс-релиза в соответствии с программой работы с проблемным активом бывает сопряжена с такими сложностями, как: 1) Создание оригинальности. Дело в том, что СМИ легко публикую новости с известными и публичными участниками конфликта, но во многих обычных случаях «изюминку» требуется как-то создать. 2) Юридическая экспертиза. Предупреждение обвинений в клевете, шантаже, нарушений правил оборота конфиденциальной информации требует четкого понимания соответствующих положений действующего законодательства. 3) Адекватность стилистики. Излишний сарказм или запуск ангажированного журналистского расследования вместо обычного пресс-релиза часто вызывают эмоциональную реакцию оппонентов, что не способствует достижению основных целей. Остановимся подробнее на такой задаче как создание оригинальности пресс-релиза. Для ее решения можно использовать необычные: сочетания участников (коллекторы и какие-либо общественные организации, необычные кредиторы, позиция которых усиливается, и т.д.); приемы взыскания (PR-сопровождение, рекламные щиты, объявления о вознаграждении за представление компрометирующей информации и т.д.); способы распространения (контекстная реклама, на правах рекламы и т.д.); поводы для запуска юридических процессов (предъявления исков и т.д.). На публичном этапе взыскания с ЗАО «Ренова СтройГрупп» оригинальность была создана за счет использования контекстной рекламы по запросу с название организации-должника. Соответствующий пресс-релиз стал основой для большого количества сообщений различных СМИ. В другом реальном случае был использован иск к объединению предпринимателей с требованием исключить организацию, руководители которой проявляют недобросовестность при защите активов от правомерного изъятия. Вариант публикации пресс-релиза зависит от того является ли он достаточно интересным. При этом, по степени интересности СМИ, пресс-релизы можно разделить на: интересные СМИ (надо учитывать уровень СМИ, например, у электронной газеты Маркер «новостной порог», по нашему мнению, чуть ниже, чем у Коммерсанта и Ведомостей); нуждающиеся в самостоятельном распространении (с попаданием в ленту новостей Яндекса и Google). Последняя разновидность может распространяться через такие площадки как news.peredsudom.ru, openmarket.ru или релизоприемники (т.е. сайты для распространения новостных сообщений). Попадание в ленту новостей обеспечивает заметность новости при запросе соответствующем запросе чере поисковые системы, а это, в свою очередь, обеспечивает возможность необходимой реакции. Перед подготовкой пресс-релиза по ситуации, в связи с которой он появляется, может быть сделана запись в блоге (включая, микроблоги типа twitter), а затем на основе пресс-релиза может быть выпущена статья (аналитическая или публицистическая) или даже книга.[2] Переход в другие форматы может быть актуален для обеспечения системности и интенсивности воздействия. Нередко вокруг конфликта, связанного с борьбой кредиторов и должников за имущественные комплексы, начинаются ангажированные и не-ангажрованные журналистские расследования. Отметим, что, по нашему мнению, этот формат актуален в рамках программы взыскания для правомерного влияния на правоохранительные органы, т.к. журналистские запросы иногда заставляют работать более эффективно в связи с возможность попадания в мониторинг сообщений СМИ, который подготавливается во всех ведомствах. Особым инструментом способствующим взысканию проблемных долгов является проведение публичных мероприятий: пресс-конференций, круглых столов и т.д. Актуальность использования публичных мероприятий обусловлена следующими факторами: датой мероприятия четко устанавливаются временные границы, в которых участники ситуации могут занять определенные позиции или начать процесс переговоров для предотвращения негативного сценария развития событий; мероприятие дает повод системно обращаться к самым различным лицам, которые, возможно, хотели бы избежать привлечения внимания (например, объединениям, где состоит организация-должник или связанные с ней компании, контрагенты по другим бизнесам бенефициара организации-должника); выход в публичную плоскость позволяет продемонстрировать значение ситуации и общественный контроль за ее развитием правоохранительным органам, которые могут быть вовлечены в решение проблемы; подготовка публичного мероприятия дает возможность собрать дополнительные сведения, заручиться поддержкой различных «союзников» (других кредиторов, объединений предпринимателей, консультантов и т.д.). Выбор формата публичного мероприятия зависит от задач, которые стоят на конкретном этапе работы с проблемными активами. Пресс-конференции актуальны для решения задачи мотивации следующих участников ситуации: оппонентов к необходимым действиям (возврату задолженности, передаче активов, прекращению сопротивления, началу переговоров и т.д.); лиц, связанных с оппонентами (контрагентов, объединения предпринимателей, контролирующих органов и др.), к реакции на отправленные обращения; представителей судебных и правоохранительных органов к дополнительному вниманию к ситуации и в некоторых случаях отказу от коррупционного сотрудничества с оппонентами. Круглые столы помогают решению таких задач как: согласование позиций различных участников ситуации (часто это кредиторы, конкуренты оппонентов, отраслевые объединения предпринимателей и т.д.); дополнительный сбор информации; усилия позиции миноритарного кредитора. Например, круглый стол «Долги в текстильной отрасли: проблема «Альянса «Русский текстиль», прошедший в мае 2009 года, был организован коллекторами, прежде всего, в интересах банка, который был примерно десятым по величине задолженности. При этом в мероприятии приняли участие практически все крупнейшие кредиторы (Сбербанк, Транскредитбанк и др.), представители оппонентов, крупнейших игроков отрасли и отраслевых объединений. Важной идей было согласование возможности передачи контроля над технологическим процессом Тейковского хлопчато-бумажного комбината (одного из крупнейших активов Альянса «Русский текстиль») его конкуренту (группе Нордтекс), чтобы у фактических руководителей организации-должника не было такого козыря как возможность социального «взрыва» в моногороде при остановке градообразующего предприятия. Также на мероприятии были согласованы планы по эффективному уголовному преследованию с возможным привлечением экспертной поддержки профессора Скобликова П.А., который также выступил на круглом столе. Алгоритм подготовки публичного мероприятия общий для пресс-конференций и круглых столов может быть описан следующим образом: Алгоритм: 1) Анонсирование мероприятия. Выпуск соответствующего пресс-релиза, размещение информации на площадках для журналистов и иных участников. Анонс целесообразно размещать за 3-5 недель до проведения мероприятия, чтобы все участники ситуации могли определиться со своей позицией и оценить последствия. 2) Информирование оппонентов и иных лиц, на которых должно воздействовать мероприятие. Важным моментом является системность уведомления, чтобы одни адресаты видели некоторые других. Одновременно, иногда стоит использовать фактор неопределенности, т.е. некоторые участники мероприятия могут не упоминаться в уведомлениях для оппонентов. 3) Проведение переговоров. Это факультативная стадия, т.к. не всегда участники ситуации идут на конструктивное общение. 4) Проведение мероприятия. 5) Дополнительное распространение информации публичное и точечное.
Вот некоторые примеры воздействующих пресс-конференций: "Кто несёт ответственность за долги Мосмарта?" (25 октября 2011), Долги и коррупция (март 2009), Долги ритейловых сетей (ноябрь 2008), Недобросовестность в бизнесе (окт. 2007-2009). Информацию об этих мероприятиях можно легко найти в сети. При подготовке публичного мероприятия актуально формулирование альтернативных сценариев для того, чтобы при достижении необходимого результата за счет его анонсирования до проведения мероприятия, можно было бы предотвратить негативное для участников ситуации развития событий. Самым важным моментом при использовании публичного информационного воздействия в рамках работы с проблемной задолженностью является понимание того, какое место этот этап занимает в общей программе работы, каковы цели соответствующих мероприятий.

[1] Гусев Д. Г., Матвейчев О. А., Хазеев Р. Р., Чернаков С. Ю. Уши машут ослом: Современное социальное программирование. Alex J. Bakster Group. 2002. С. 98.

[2] В ходе борьбы за активы Северо-Западной леснопромышленной компании (СЗЛК) появилась повесть Юрия Мурашко "Кредитное рейдерство: как это делается", направленная, правда, против кредиторов, притязания которых выглядят обоснованными (см. http://www.woodbusiness.ru/newsdetail.php?uid=7065).

Объявление о вознаграждении за информацию о должнике как методика корпоративного коллекторства

В ходе внесудебного взыскания проблемных долгов организаций часто возникает проблема выбора наиболее эффективного для воздействия на должника способа распространения информации. Простые жалобы или вопросы к ключевым контрагентам часто воспринимаются несолидно либо наоборот сразу приводят к неблагоприятным для оппонентов последствиям, которые взыскатель не может предотвратить при исправлении ситуации. Одним из способов "непрямого" распространения информации о долговой проблеме, который дает множество дополнительных возможностей, является публичное предложение вознаграждения за информацию о должнике. Сразу подчеркнем, что в большинстве случаев речь идет не о реальном сборе информации, а именно о способе распространения информации о наличии проблемы и возможной недобросовестности, который мотивирует оппонента к погашению задолженности, т.к. демонстрирует реальность наступления негативных последствий точечного либо публичного PR-сопровождения взыскания. Объявление о вознаграждении может применяться в самых разных ситуациях, но выделим некоторые наиболее актуальные случаи. Например, у должника отсутствуют стандартные ключевые точки для информационного воздействия - крупные контрагенты, объединения предпринимателей, специфические контролирующие органы и т.д. Соответствующая ситуация была, когда должником являлось ООО, связанное с мебельным цехом, владелец которого стал вести бизнес через другое юридическое лицо. У мебельного цеха основной покупатель - обычные физические лица, а круг поставщиков достаточно легко меняется. Другой распространенный вариант актуальности рассматриваемой методики - исчерпанность или рискованность других вариантов распространения информации. К примеру, связь организации-должника с крупным холдингом, на которую указывает кредитор, не находит явного подтверждения в составе учредителей, информация в СМИ отсутствует, а стандартные уведомления о начале взыскания и обычных точечных информационных ходах не дали результата. Вот тут объявление о вознаграждении за информацию, подтверждающую связь названных организаций, размещенное в уважаемом деловом издании, может быть очень кстати. Отдельно отметим, что объявление о вознаграждении за информацию может быть полезно в тех случаях, когда необходимо использовать фактор неопределенности, т.е. отказаться от стандартного предупреждения оппонентов о планируемых информационных шагах, чтобы они задумались какие еще действия могут планироваться и совершаться в тайне от них. Важно также то, что объявление о вознаграждении за информации в большинстве случаев не является утверждением о фактах, которые хотелось бы подтвердить с помощью искомой информации. Соответственно, исключается ответственность за клевету или причинение вреда деловой репутации, хотя реально сведения распространяются и становятся доступны заинтересованным лицам. Вознаграждение (реально интересное или символическое) может обещаться за информацию о: - продолжении бизнеса того или иного лица через подставных либо доверенных лиц/оффшоры и зарегистрированные на них организации; - связи каких-либо организаций и лиц (это особо актуально во взысканиях с коррупционным элементом); - наличии и местонахождении имущества должника; - местонахождении руководителей организации-должника. Очень важно обратить внимание на разнообразие форм распространения объявлений о вознаграждении за информацию. При этом выбор формы зависит от особенностей ситуации взыскания (кто должник, каков круг его общения и т.д.). Итак, объявлении может быть распространено в: - газете бесплатных объявлений, привязанной к определенному региону; - уважаемом деловом СМИ (печатном или онлайновом); - сообщении контекстной рекламы; - наружной рекламе различного вида; - сообщении на сайте организации-кредитора; - записи в форуме или блоге. Объявление может не только распространяться, но и: - предварительно демонстрироваться оппонентам; - после публикации дополнительно распространяться по "ключевым точкам"; - обсуждаться; - продвигаться средствами поисковой оптимизации или слухообразующими опросами. Предлагаемая методика сопряжена с определенными рисками. Объявление может показать лицам, связанным с долгом, что у кредитора или взыскателя не хватает информации или способов воздействия. Уменьшить вероятность такого эффекта может предварительная демонстрация оппонентам того, что информация все же имеется, а объявление – это способ информационной интервенции. Отметим, что, несмотря на важность именно распространения информации в виде объявления, достижение цели получения необходимой информации тоже вполне возможно. Более того, отдельным этапом развития описываемой методики может стать появление специальной биржи, на которой предлагается вознаграждение за определенную информацию и те, кто способен ее предоставить в силу особенных навыков (конкурентной разведки и т.д.) будут знать об этой бирже. Таким образом, объявление о вознаграждении за информацию, связанную с конкретным взысканием, может становиться все более распространенной методикой корпоративного коллекторства и помогать кредиторам добиться возврата денежных средств.

«Продажа» долга как элемент PR-сопровождения взыскания задолженности

В рамках развития технологий корпоративного коллекторства время от времени появляются новые методики и связанные с ними бланки/шаблоны документов. Одной из таких методик стала специально организованное предложение выкупить задолженность, обращенное к «ключевым точкам», т.е. тем, кто может прореагировать позитивным (помочь) или негативным для организации-должника и связанных с ней лиц образом. Сразу отметим, что в большом количестве случаев цель такого предложения не реальное заключение договора уступки права требования, хотя оно не исключается, а распространение информации о долговой проблеме и возможной недобросовестности руководителей должника. Именно поэтому актуальна демонстрация проектов обращений к потенциальным покупателям. Очень важно, что предложение купить долг как повод для распространения информации о долговой проблеме выглядит более солидно, чем жалоба или вопрос о добросовестности поведения руководителей проблемной организации. Алгоритм использования методики может быть представлен следующим образом: 1) Выбор одной или нескольких ключевых точек, к которым может быть обращено предложение полностью или частично выкупить задолженность. Выбор основана на системном представлении ситуации, связанной с долгом, и моделировании поведения получателей предложения и самого должника. Варианты ключевых точек: - учредители, участники или руководители, включая фактических, организации-должника, в том числе дистанцировавшиеся от нее после возникновения финансовых сложностей; - контрагенты (поставщики, покупатели, кредиторы, должники и т.д.), прежде всего, заинтересованные в возможном зачете встречных требований; - конкуренты, включая членов отраслевых объединений, в которые входит организация-должник или связанные с ней юридические и физические лица. Экзотический вариант – возможно предложение выкупить часть долга образовательных или медицинских учреждений, обращенное к тем, кто может быть им благодарен: бывшим ученикам, пациентам и т.д. Похожий вариант – предложение выкупить долг ООО «Филипп Киркоров Продакшн», обращенное к поклонникам известного певца.

2) Составление текста предложения с учетом уже проведенных мероприятий по взысканию (уведомлений, пресс-релизов и т.д.). Акцент может быть сделан на выгодности предложения (возможности зачета встречных требований, особенно, если предлагается дисконт) либо негативных последствиях продолжения взыскания (выход в публичную плоскость, точечное или публичное информирование о реакции на предложение и т.д.). Выгодность предложения может зависеть от ситуации. Например, приобретение долга, связанного с организаций. которая продается, может использоваться потенциальными покупателями этого бизнеса или активов для снижения цены. Особо стоит отметить, если имеют место соответствующие обстоятельства, возможность распространения негативной информации о кредиторе или его представителях (коллекторах, юриста и т.д.). Возможны также креативные варианты, такие как предложение помочь бизнесменам одной национальности, подарить погашение долга на день рождения руководителя организации и т.д.

3) Планирование последовательности действий с текстом предложения выкупить долг с учетом актуальности во многих случаях использования шаблона неопределенности. Речь может идти о том, стоит или нет демонстрировать должнику проекты обращений по ключевым точкам. В некоторых случаях, когда в ходе реализации программы взыскания оппонентам неоднократно демонстрировались планируемые шаги, но конструктивной реакции не было, стоит без предупреждения отправить предложение выкупить задолженность какому-либо адресату. Такой ход может заставить задуматься о том, какие шаги опасные для должника могут готовиться взыскателем. Как показывает опыт, необходимую реакцию может вызвать предложение выкупить долг, обращенное к тем, кому ранее уже были направлены вопросы по поводу добросовестности должника или уведомления о возникших финансовых сложностях. Повторное обращение как бы покажет, что однократное игнорирование не спасет ситуацию и PR-сопровождение взыскание будет проходить системно и интенсивно. Особо стоит остановиться на возможности публичного предложения выкупить долг. Сама перспектива публичного распространения информации может фигурировать на этапе точечных обращений и мотивировать к реакции их получателей. Публичное предложение выкупа задолженности может быть сделано в виде пресс-релиза, который предлагается СМИ или публикуется самостоятельно. В целях придания новости оригинальности, которая способствует интересу СМИ, может потребоваться акцент на необычности предложения выкупить долг обращенного к учредителям или контрагентам.

Тема 3. Типы взысканий и готовые программы

Как взыскивать долги, сохраняя отношения с важным должником? Достаточно часто на семинарах задают вопрос: есть ли какие-нибудь возможности при взыскании долга не разрушать отношения с должником, который часто бывает жизненно важен для бизнеса кредитора? Действительно, в рекламном бизнесе, транспортно-экспедиционной деятельности и других секторах нередка ситуация, когда и долг уже необходимо максимально быстро взыскать, и должник на любые прямые попытки с использованием юридических или коллекторских технологий, скорее всего, прореагирует прекращением отношений. В ходе оказания коллекторских услуг и соответствующего консультирования был найден алгоритм, который позволяет максимально снизить риск разрыва отношений с должником при проведении взыскания методами корпоративного коллекторства. Вот этот алгоритм, который уже показал свою эффективность на практике: 1) Вместо прямого взыскания (направления уведомления, организации PR-сопровождения взыскания и т.д.), проводится поиск среди кредиторов организации, которая хочет провести взыскание, подходящей организации. Это могут быть субподрядчики или субагенты, которым не заплатили из-за отсутствия платежа со стороны основного заказчика, с которого как раз и надо «деликатно» взыскать деньги. Адекватность этих организаций определяется по тому, согласно ли их руководство реализовывать предлагаемый Вами план взыскания без какой-либо самодеятельности. В принципе, такой адекватный кредитор может быть искусственно «создан». 2) Необходимо подготовить пакет документов для PR-сопровождения взыскания с Вашей организации от имени подходящей организации кредитора. Основной секрет: из пакета документов (проектов писем контрагентам, пресс-релизов и т.д.) должно следовать, что реализация угроз по распространению информации негативным образом скажется, прежде всего, на основном должнике, т.е. компании, которая не платит Вам, а не Вашему кредитору. Пример: для взыскания с крупного водочного бренда, обслуживающая его рекламная фирма готовит от имени своих контрагентов-кредиторов, которые монтировали соответствующие рекламные щиты, пакет документов для PR-сопровождения взыскания, в центре которого пресс-релиз под заголовком «За водку «Бренд» не платят?», в котором описывается взыскание с рекламной фирмы, но подчеркивается привязанность ситуации к этому основному должнику. 3) С полученным от своего кредитора пакетом претензионных документов представители компании, ведущей взыскание, идут к основному должнику и демонстрируют сложившуюся ситуацию, подчеркивая, что будут стараться решить ситуацию, но без получения денег это весьма трудно. Сразу отметим, что даже, если представители основного должника поймут искусственность создавшейся ситуации, все равно, они не смогут прореагировать также жестко, как и при прямом взыскании. Кроме того, вовлечение в решение проблемы Вашего кредитора-субподрядчика поможет снизить остроту отношений с ним.

Взыскание задолженности управляющих компаний в сфере ЖКХ: возможности корпоративного коллекторства

Модернизация сферы ЖКХ является одной из актуальнейших задач настоящего времени. Выполнение этой задачи невозможно без решения системных проблем, связанных с корпоративными коммунальными долгами, прежде всего, долгами управляющих компаний.

Именно ситуация, когда собираемые с населения деньги расходуются неэффективно, не доходят до поставщиков ресурсов (энерго-, тепло-, водо- снабжающих организаций), создает хронический дефицит средств для совершенствования коммунального хозяйства даже при существенной поддержке государства.

Эффективное взыскание таких долгов требует понимания схемы их появления. Часто причиной долгов называют несовершенство нормативов, на основании которых рассчитывается плата за услуги ЖКХ.

Однако многочисленные скандалы в различных регионах страны показывают, что зачастую дело в том, что управляющие компании для обеспечения прибыли своих учредителей используют недобросовестные методы.

Речь идет о завышении стоимости услуг и работ организаций, связанных с фактическими владельцами управляющих компаний. Получается, что собранные с жильцов денежные средства поступают не ресурсоснабжающим организациям, а иным лицам.

Часто можно увидеть такую последовательность: накопление долга, затем скандал, связанный с выявлением злоупотреблений, или банкротство, после чего все повторяется заново. При этом, часто такие схемы возможны за счет коррупции на различных уровнях региональной власти.

В некоторых случаях задолженность образуется просто из-за неэффективной работы управляющих компаний по сбору платы за коммунальные услуги с населения.

Отсутствие налаженной коллекторской работы, а также использование только дорогостоящих методов (например, исключительно юридических, связанных с обращением в суд) ведет к тому, что долги населения растут и у людей возникает возникает ощущение, своего рода, безнаказанности.

Стоит отметить, что объективные сложности в сборе коммунальных долгов чувствуются в моногородах, где доходы населения напрямую зависят от градообразующих предприятий, которые в период кризис часто не работают полностью или частично. Этот фактор также необходимо учитывать, чтобы отличать недостаточность сбора платежей за услуги ЖКХ по объективным и субъективным причинам.

Итак, принципиально можно выделить две схемы образования долгов управляющих компаний перед ресурсоснабжающими предприятиями: - вывод денежных средств владельцам УК и связанным с ими лицами через завышение стоимости работ, услуг или иным способом; - неэффективная работа по сбору с населения коммунальных платежей и связанных с ними долгов.

В обоих выделенных случаях решению проблемы в интересах поставщиков электроэнергии, тепла и воды, а также, в конечном счете, в интересах самих жильцов, могут помочь технологии корпоративного коллекторства. Под корпоративным коллекторством мы понимаем комплексные, формализованные, законные технологии взыскания долгов организаций.1 Сразу отметим, что методики корпоративного коллекторства могут применять как сами ресурсоснабжающие организации-кредиторы, так и независимые коллекторские агентства.

При использовании корпоративного коллекторства для взыскания корпоративных долгов в сфере ЖКХ применяются информационные по своему характеру методики мотивации должника или иных лиц, от которых зависит решение долговой проблемы, к необходимому поведению. При этом именно возможность донесения обоснованной информации о сложившейся ситуации создает условия для запуска основных сценариев решения существующих сложностей.

При взыскании задолженности управляющих компаний следует учитывать следующие сценарии развития событий:

  • действующая управляющая компания погашает задолженность (полностью или частично) и продолжает деятельность;
  • происходит смена управляющей компании с учетом необходимости погашения задолженности (полностью или частично).

Стоит отметить, что второй сценарий может реализовывать в виде покупки управляющей компании, в том числе с долгами, новым собственником. Показательна в этом плане покупка 100 % акций ОАО «Каменская коммунальная компания», долги которой за тепловую энергию перед свердловским филиалом ТГК-9 составляли около 340 млн. рублей.2

В обоих случаях принципиально важным моментом для запуска сценария является выявление ситуации и возможность ее развернутого представления заинтересованным аудиториям и лицам. Руководству организации-должника сначала описывается, а затем демонстрируется с помощью проектов писем возможность информирования муниципальных и правоохранительных органов, широкой общественности. Одновременно может идти поиск претендентов на оказание услуг ЖКХ на территории дискредитировавшей себя управляющей компании. При проведении взыскания важно получить достоверную информацию о подозрительных сделках, через которые могли уводиться денежные средства. Получению таких сведений может способствовать опрос жильцов, проведение экспертизы договоров и объема работ (например, ремонта и т.д.). Руководству организации должника в тех случаях, когда есть возможность нормализации работы действующей компании и выплата долга, стоит показать реальность законных негативных последствий с помощью подборки «прецедентов», связанных с подобными ситуациями. Достаточно большое количество таких случаев находится даже при простейшем поиске в сети интернет.

Работа по взысканию задолженности может вызвать противодействие должников, поэтому в некоторых случаях, особенно независимым коллекторским агентствам, стоит рассмотреть возможность проведения взыскания из-за пределов города или региона, где находится оппоненты. Такая организация деятельности поможет избежать, например, коррупционного воздействия.

Отдельно стоит остановиться на вопросе создания специальной инфраструктуры для поддержки описанной коллекторской деятельности по взысканию корпоративных долгов в сфере ЖКХ. Центром этой своеобразной инфраструктуры мог бы стать проект «Взыскание корпоративных долгов в сфере ЖКХ», в рамках которого производилось бы накопление и распространение методик, обеспечение информационной поддержки отдельных взысканий, взаимодействие с государственными органами. Стоит отметить, что само по себе деятельность по взысканию является вполне самоокупаемой, но поддержка государства показала бы важность этой работы для обеспечения нормальных условий развития системы ЖКХ в России.

Исследование проблемы взыскания корпоративных коммунальных долгов еще только начинается, но запуск постоянной работы в этом направление может сделать реформирование российского коммунального хозяйства более эффективным.


1.Жданухин Д. Ю. Корпоративное коллекторство: синтез гуманитарных технологий на базе юриспруденции/ Д. Ю. Жданухин // Собственность, право собственности, товарно-денежные отношения: проблемы теории и арбитражной практики : сборник докладов и тезисов выступлений на Второй международной научно-практической конференции (Ростов-на-Дону, 2 марта 2007 г.). -Ростов-на-Дону: Эверест. -2007. - C. 90-96

  1. Кривошапов О. Сделки M&A за май // Слияния и поглощения, № 7-8, 2009. С. 95.

Тема 4. Возможности оптимизации юридических технологий взыскания долгов

В современных условиях юридические технологии взыскания задолженности по нуждаются в серьезном совершенствовании, т.к. очень распространены способы уклонения и правоохранительные органы, к которым часто необходимо обращаться для защиты нарушенных прав, работают не всегда оптимально. Естественно, есть возможности совершенствования, связанные с более точным и последовательным применением стандартных юридических механизмов: искового и исполнительного производства, уголовного преследования. Однако практика показывает, что для того, чтобы мотивировать сотрудников правоохранительных органов к правильному исполнению своих обязанностей, одних юридически правильных исков, ходатайств и заявлений бывает недостаточно и встает вопрос об актуальности комплексной поддержки правоприменительного процесса. Сразу отметим, что причины неэффективной работы правоохранительных органов могут быть очень различными: отсутствие правоприменительной практики и ее квалифицированного обобщение, коррупционное противодействие оппонентов и т.д. Комплексная поддержка может помочь преодолеть как нежелание работать эффективно, так и недостаток квалификации.

Комплексная поддержка правоприменительного процесса включает в себя, прежде всего: - информационное (PR) сопровождение; - научно-консультационную поддержку; - общественную поддержку.

Информационное (PR) сопровождение применения сложных норм действующего законодательства позволяет продемонстрировать сотрудникам правоохранительных органов, что их преднамеренные или нечаянные ошибки, промедление либо наоборот отличная работа могут стать известные руководству, контролирующим органам и даже широкой общественности. При этом важна сама возможность точечного или массового распространения информации о ходе правоприменительной деятельности, хотя часто в реальность такой возможности начинают верить только после появления первых сообщений в СМИ. Эффективность информационного (PR) сопровождения с течением времени возрастает, т.к. государственные и муниципальные органы все больше обращают внимание на свою представленность в СМИ, что проявляется в обязательном учете сообщений «четвертой власти» и оценке их характера. Эффективное PR-сопровождение юридических процессов базируется на: - учете системы правоохранительных органов (надо знать на каком уровне есть пресс-службы и кому соответственно адресовать Уведомление о начале PR-сопровождения); - уведомлении пресс-службы правоприменителей и демонстрации возможных публикаций для сдерживания негативного развития событий (подобное уведомление может постоянно используемым бланком); - ведении аудиопротоколов судебных заседаний (судья всерьез задумается о своих словах, если поймет, что сделанный участниками процесса протокол может быть опубликован или со специально выделенными местами и комментариями попадет в квалификационную коллегию судей. Специальная технология ведения аудиопротоколирования разработана МОО «Справедливость») ; - уведомлении о проведении специальных мероприятий (пресс-конференций, круглых столов и т.д.). Информационное (PR) сопровождение должно быть системным, т.е. не исчерпываться в сложных случаях одним уведомлением и одной публикацией, а последовательно разворачиваться в серии ходов и уведомлений. При этом, если использовать бланки и возможности интернет-изданий информационное сопровождение будет малозатратным или вообще безбюджетным, хотя одновременно уже есть организации специализирующиеся на профессионально оказании услуг по юридическому PR (например, Центр правовых коммуникаций Publex http://www.publex.ru). Простейшим примером информационного (PR) сопровождение может быть работа по преодолению затягивания исполнительного производства в одном из регионов страны. Взыскатель отправил Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения исполнительного производства в адрес одновременно отдельного судебного пристава, Начальникам соответствующих Отдела и Управления ФССП (уровень субъекта федерации задействован в связи с наличием именно на этом уровне отдельной пресс-службы). В результате незамедлительно были высланы мобильные телефоны судебных приставов, имеющих отношение к проблеме, и дело было взято на контроль. В результате исполнительное производство стало проводится более эффективно, хотя никаких реальных публикаций и не потребовалось. Отдельно стоит отметить, что некоторые взыскатели, включая кредитные организации, могут организовывать собственные или совместные с госорганами (приставами, милицией и т.д.) PR-компании для улучшения платежной дисциплины должников и формирования имиджа жестких взыскателей.

Научно-консультационная поддержка может проявляться в различных вариантах, из которых наиболее удобный – научно-консультационное заключение преподавателя известного ВУЗа по конкретной ситуации. Другие варианты – заключение с развернутым толкованием законодательства применительно к какой-либо проблеме, но без анализа обстоятельств конкретной ситуации, проведение консультаций или обучения. Научно-консультационное сопровождение может выполнять роль: - совета правоприменителю (мнения специалиста, которое, например, в уголовном процессе выполняет роль иного доказательства); - «мины» в ангажированном или просто неквалифицированно ведущемся процессе, которая сработает при обжаловании решения на более высоком уровне судебной иерархии. Естественно, сотрудники правоохранительных органов и судьи не обязаны следовать рекомендациям, изложенным в заключениях, но вполне могут это сделать, если информация поможет им эффективно работать. Обратиться за научно-консультационным заключением можно непосредственно к известному специалисту или в авторитетную организацию, например, Институт частного права (г. Екатеринбург). Найти подходящего эксперта можно по публикациям или рекомендациям. Научно-консультационная поддержка может стать одним из этапов информацинного (PR) сопровождения. К примеру, на круглом столе «Долги в текстильной отрасли: проблема Альянса «Русский текстиль» (май 2009 г.) известный эксперт в области экономических преступлений, доктор юридический наук, профессор Скобликов П.А. озвучил свое мнение о возможной квалификации действии по отчуждению долей в региональных дистрибьюторских компаниях Альянса «Русский текстиль».

Общественная поддержка может являться частью информационного (PR) сопровождения правоприменительной деятельности и проявляется в том, что позицию кредитора в той или иной сложной ситуации поддерживает какая-либо общественная организация или известный общественный, политический деятель. Одним из специально организованных, можно сказать, инфраструктурных примеров такой поддержки кредиторов может стать работа Московского городского отделения Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», связанная с Реестром должников. Включение организаций-должников в этот реестр четко описано в специальном Регламенте и осуществляется с помощью комиссии. Опробованными на практике вариантами общественной поддержки правоприменительных процессов является: проведение опросов объединений экспертов или просто широких аудиторий, организация специальных мероприятий (пример: пресс-конференция «Долги и коррупция» (март 2009 г.) или созданием «тематических» общественных организаций.

Планируя комплексное сопровождение юридических процессов в рамках защиты прав кредиторов стоит смоделировать реакцию правоохранительных и судебных органов. Для этого необходимо задать вопрос: насколько велика вероятность, что в результате реализации программы мероприятий будут приняты необходимые решения? Актуален ли профилактический (создание имиджа жесткого взыскателя) или маркетинговый эффект от информационного (PR) сопровождения? Если ответы, на первый и/или второй вопрос положительны, то комплексное сопровождения является актуальным.

Судебное и исполнительное производство: основные сложности и способы их решения. Судебное производство по долгам обычно организовано достаточно эффективно и часто ключевым вопросом является скорость запуска юридических процессов при появлении индикаторов долговых проблем. Организации, которые демонстрируют быстрый запуск судебных процедур, заявление ходатайств об аресте имущества и т.д., обычно более эффективно защищают свои права, хотя распространенность способов затруднения юридического взыскания сказывается и на них. Очень важно не забывать, что одна и та же ситуация может выглядеть по разному с точки зрения гражданского и уголовного законодательства. При этом инструментарий уголовно-правовой лучше подходит для выяснения подложности документов, взаимосвязанности сторон той или иной сделки (например, при передачи активов от одной организации другой, связанной с теми же самыми фактическими владельцами). Соответственно, при использовании юридических механизмов стоит увязывать между собой гражданско- и уголовно- правовые возможности и составлять комплексные программы мероприятий. При столкновении с коррупционным противодействием кроме обычных юридических механизмов обжалования стоит задуматься об использовании комплексного сопровождения, о котором написано выше. Стоит отметить, что, например, судебные приставы зачастую имеют большой «иммунитет» к различных жалобам и важно помочь в работе организационно (обеспечить транспорт, присутствие понятых и т.д.). Важным моментом может быть эффективное взаимодействие с торгующей организаций, которая на основании договора с ФАУГИ производит реализацию имущества.

Банкротство Решение наиболее сложных долговых проблем производится за счет сочетания коллекторского, юридического и экономического подходов. Коллекторские технологии необходимы для противодействия злоупотреблениям должников, обеспечения нормального использования юридических и экономических механизмов долговой «терапии» или «хирургии». Обсуждая использование корпоративного коллекторства в сложных проектах решения долговых проблем, с нашей точки зрения, необходимо учитывать, что данные технологии актуальны для решения определенного типа задач, но мало актуальны большую часть времени пока идет нормальная работа по финансовому оздоровлению или просто производственная деятельность предприятия. Стоит отметить, что без решения тех задач, с которыми работают коллекторы, очень часто никакое использование антикризисных технологий начаться не может. Вместе с тем, отдельные ситуации, требующие применения коллекторских методик, могут неожиданно возникать в ходе всего процесса работы с проблемным активом (попытки прежнего менеджмента вернуть актив или получить дополнительные средства за его передачу, махинации дебиторов и т.д.). Область совместного применения корпоративного коллекторства и антикризисных технологий может быть определена с помощью двух признаков: - малая вероятность и результативность взыскания долга в виде денежных средств;
- потенциальная коммерческая (инвестиционная) привлекательность материальных активов должника. В сложных проектах решения долговых проблем с помощью технологий корпоративного коллекторства могут решаться следующие задачи: 1) Мотивация должника к компромиссу, т.е. согласию на проведение реальной, экономически обоснованной реструктуризации или передачу актива в счет долга. 2) Противодействие злоупотреблениям должника за счет мотивации лиц, с ним связанных, к отказу от сотрудничества. Данная задача выражается на практике выражается в: 2.1) «Перехвате» управления банкротством; 2.2) Исключении использования административного ресурса для влияния на юридические процессы. 2.3) Обеспечении нормальной правоприменительной деятельности за счет информационного (PR) и научно-консультационном сопровождения. 3) Эффективная работа с дебиторами должника. Возможность выполнения указанных выше задач обусловлена тем, что основу корпоративного коллекторства составляют гуманитарно-правовые технологии (PRаво), которые за счет возможности законного информационного воздействия на бизнес-процессы, связанные с какой-либо ситуацией, обладают достаточно большим мотивационным эффектом. Можно сказать, что гуманитарно-правовые технологии помогают использовать накопленный опыт политтехнологий в сфере бизнеса с учетом юридических ограничений. Алгоритм использования технологий корпоративного коллекторства практически не меняется в зависимости от типа задач, хотя конкретные методики и программа действий могут отличаться. Основу алгоритма составляют: - анализ систем, в которые включена организация-должник, ее фактические руководители и связанные с ними лица, с целью нахождения «ключевых точек», т.е. лиц, сообщение которым определенной информации может вызвать негативные с точки зрения оппонентов последствия. Можно сказать, что «ключевая точка» - это та точка опоры, которая важна, чтобы «перевернуть» представление должника о проблемной ситуации; - моделирование поведения фактических руководителей должника и связанных с ними иных лиц, участвующих в ситуации. Моделирование необходимо, чтобы понять их возможные действия и мотивы; - составление программы действий с учетом имеющихся инструментов: средств информационного воздействия (уведомлений, писем и т.д.), публичных мероприятий и т.д.