27 09:00июля

Управление сложными ситуациями на территории ломбарда.

Вебинар для сотрудников Ломбарда

Место проведения: Вебинар. Трансляция по всей России!

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Программа семинара

Технологии выработки уверенного поведения сотрудника ломбарда с клиентами как фактора, вызывающего доверие Клиентов к ломбарду.

Специфика ожиданий и поведения Клиентов, посещающих Ваш ломбард.
Выработка убеждения в необходимости положительного отношения к Компании, услуге, клиенту и самому себе

Технологии установления контакта.

Основные моменты при первом впечатлении с клиентом.
Правила приветствия, представления, прощания.
Классификация сложных ситуаций на территории ломбарда с Клиентами.
Описание специфики сложных ситуаций в обслуживании Клиентов.
Алгоритм поведения в каждой сложной ситуации в обслуживании Клиентов
Разбор типовых ошибок сотрудников Ломбарда.

Типология Клиентов, формирующих сложные ситуации:

Агрессивный Клиент.
Сложный Клиент.

Работа с возражениями Клиентов

Реакция на отказ: ошибочные и правильные действия.
Алгоритм работы с возражениями
Техники реагирования на критические замечания клиентов
Техника «Снежная Королева»

Техники управления стрессом на рабочем месте для эффективной работы.

Работа со страхами и стереотипами.
Регуляция собственного эмоционального состояния.
Регуляция эмоционального состояния Клиентов

Цели программы:

  • обучение основных навыков сотрудника ломбарда эффективному взаимодействию с Клиентами;
  • повышение эффективности работы;
  • уменьшение конфликтных ситуаций во взаимодействии с Клиентами;
  • повышение самостоятельности сотрудников в решении проблемных ситуаций без привлечения руководства.

Практический результат:

  • Приняв участие в вебинаре, Ваши сотрудники научатся строить эффективную работу с клиентами.
  • Повысят свой профессиональный уровень. Научаться работать в сложных и стрессовых ситуациях.

Эмоциональный результат:

  • С ростом профессионализма, повысится и уровень самооценки у Ваших сотрудников. Они смогут более эффективно трудиться и получать большее удовлетворение от работы в Вашей компании.

О лекторе

Шулепова Марина Всеволодовна

Бизнес тренер, консультант по развитию, оценке и управлению персонала. Ведущий специалист в области реализации долгосрочных программ развития персонала, бизнес консультант.

Зарегистрироваться

* – Цена зависит от числа участников, формы обучения и даты заявки

до27 июля 3000 руб.