21 17:00сентября

Первоклассный сервис

Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса

Место проведения: Цикл вебинаров. Трансляция по всей России

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Программа семинара

Сервисная стратегия
Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
Наставничество как путь к успеху
Как сделать клиентов фанатами бренда
Делегирование полномочий как образ жизни
Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
Искусство скорости: устранение барьеров
Компенсация и работа с недовольными

Совместный проект Grand School и Школы бизнеса Синергия

2 месяца работы над вашей стратегией сервиса под руководством мирового эксперта

Новая концепция бизнеса: акцент на сервис

  • На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

5 идей Джона Шоула которые сделают вас лучше 95% компаний в России

  • Охранники — самая худшая часть российского сервиса. Бездушные и бесполезные, они просто стоят там и ничего не делают — хотя это первый и последний сотрудник, которого видит клиент. Сделайте охрану частью сервисной стратегии.
  • Негласный закон предписывает никому не улыбаться. Слишком много сотрудников выглядит так, будто сегодня конец света. Сделайте улыбку нормой в общении с каждым клиентом.
  • Штат сотрудников на 25-30% больше, чем это необходимо. Увольте «мертвых» сотрудников и вложите средства в развитие персонала.
  • На всем постсоветском пространстве продавцы до сих пор считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. Меняйте мышление сотрудников.
  • Все происходит очень медленно. Очень много правил, процедур и систем, которые нас постоянно замедляют. Ускорьтесь! Скорость — это не сокращение с 10 дней до 9. Это сокращение с 10 дней до 1 дня. Удивляйте своих клиентов и превосходите их ожидания.

О лекторе

Джон Шоул

Мировой эксперт в области стратегии сервиса

Обладатель звания Customer Service Guru от авторитетного издания Time. Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису. Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру.

Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.

Видео презентация

Зарегистрироваться

* – Цена зависит от числа участников, формы обучения и даты заявки

до11 июля 15000 руб.